Aviso de privacidad

Versión del 7 de octubre de 2026, actualizada el 8 de octubre (nuevo correo de contacto, avisos por SMS, colonia y ubicación para el repartidor, teléfono opcional en el local para promociones, y publicidad con el píxel de Meta) · Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (DOF, 20 de marzo de 2025)

En corto: usamos tu nombre, WhatsApp, correo y dirección para tomar y entregar tus pedidos, mandarte tu comprobante y decirte dónde va tu pedido. Las promociones y la medición de tu visita sólo ocurren si las aceptas, y puedes cambiar de opinión cuando quieras. No vendemos tus datos. Puedes pedir que los borremos.

1. Quién es responsable de tus datos

Bear&Chimps (titular: Abraham Isaac Madrid Fajardo), con domicilio en Av. Calimaya 48, San Andrés Ocotlán, Calimaya, Estado de México, C.P. 52220. Contacto para temas de privacidad: contacto@bearandchimps.com.mx y WhatsApp 814 821 7361.

2. Qué datos recabamos

Cuándo	Datos
Al hacer un pedido en el sitio, por WhatsApp o en el local	Nombre, teléfono o WhatsApp, correo electrónico, dirección de entrega con colonia y su ubicación en el mapa (si pides a domicilio), código postal, productos, notas, forma de pago y la casilla de promociones.
En el mostrador, sólo si quieres	Tu teléfono, para enviarte promociones. Es opcional: te preguntamos, y sólo lo usamos para promociones si dices que sí. Si no lo das, tu pedido se atiende igual.
Al pagar en línea	Lo anterior, más el resultado del pago. Los datos de tu tarjeta los procesan Stripe o Mercado Pago; nosotros no los vemos ni los guardamos.
Si empiezas un pago con tarjeta y no lo terminas	Los datos que ya escribiste (nombre, teléfono y lo que llevabas en el carrito), para poder escribirte una vez por si tuviste un problema.
Después de pedir, sólo si contestas	Cómo nos conociste y el día y mes de tu cumpleaños. Son opcionales.
Al registrarte en la preventa (ya cerrada)	Nombre, WhatsApp, colonia y, si los diste, correo y día y mes de cumpleaños.
Al navegar el sitio, sólo si aceptas las cookies de análisis	Un identificador anónimo, las secciones y productos que ves, lo que agregas al carrito, el anuncio o sitio desde el que llegaste y el tipo de dispositivo (teléfono, tableta o computadora).

No recabamos datos personales sensibles. Nuestro servidor usa tu dirección IP sólo en el momento, para frenar abusos (por ejemplo, demasiados intentos de pago seguidos); no la guardamos en nuestra base de clientes.

3. Para qué los usamos

Finalidades necesarias (sin ellas no podemos atenderte):

Tomar, preparar y entregar tus pedidos, y contactarte sobre ellos.
Darte tu folio y tu código de entrega, y mostrarte en la liga de tu comprobante dónde va tu pedido.
Avisarte por SMS a tu teléfono el estado de tu pedido: si es a domicilio, que lo recibimos (con tu código de entrega) y cuando va en camino; si pasas por él, cuánto tardará y cuándo está listo (este último aviso también por correo y WhatsApp, si nos diste esos datos).
Enviarte por correo el comprobante de tu compra.
Escribirte una sola vez si empezaste un pago en línea y no se completó, por si necesitas ayuda.
Prevenir fraudes con tarjetas y abusos del sitio.
Llevar el registro de pedidos y cumplir obligaciones fiscales.

Finalidades que requieren tu consentimiento (puedes negarte y aun así comprar):

Enviarte promociones y beneficios por WhatsApp, SMS o correo, incluido un detalle en tu cumpleaños. Usamos para esto tu teléfono y tu correo sólo si marcaste la casilla en el sitio o nos dijiste que sí en el mostrador.
Analizar cómo se usa el sitio y qué anuncios funcionan, para mejorar el menú y la publicidad. Incluye saber de qué anuncio llegó tu pedido.
Saber si eres cliente frecuente para darte beneficios de lealtad.
Publicidad en Facebook e Instagram: medir qué anuncios traen pedidos y mostrarte anuncios de Bear&Chimps. Para esto usamos el píxel de Meta en el sitio y le avisamos a Meta de tu compra (con tu correo y teléfono cifrados con SHA-256, nunca en claro) para que pueda contarla.

Cómo das o niegas tu consentimiento: las promociones, con la casilla del carrito (viene sin marcar); el análisis y la publicidad, con «Aceptar» o «Rechazar» en el aviso de cookies (o una por una en «Configurar») o en . Si ya lo diste, puedes retirarlo en cualquier momento por esos mismos medios o escribiéndonos.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni rentamos tus datos. Sólo los usan quienes nos ayudan a operar, y únicamente para eso:

Stripe y Mercado Pago: cobrar los pagos en línea.
GoDaddy (correo profesional Titan): el correo con el que te enviamos la confirmación y el comprobante.
Hostinger: el servidor donde viven el sitio y el sistema de pedidos.
WhatsApp (Meta Platforms): enviarte por WhatsApp el aviso de que tu pedido está listo. Sólo recibe tu número, tu nombre y el folio.
Proveedor de SMS (EJOIN): enviar a tu teléfono los avisos de tu pedido y, si las aceptaste, las promociones. Sólo recibe tu número y el texto del mensaje.
Telegram: avisos internos a nuestro equipo con el pedido, tu nombre, teléfono, dirección y la liga al punto de entrega, para prepararlo y entregarlo.
Meta Platforms (Facebook e Instagram): sólo si aceptas la publicidad, medir nuestros anuncios con su píxel y recibir el aviso de tu compra (monto, folio, y tu correo y teléfono cifrados). Meta los trata también conforme a su propia política de datos.
Google Maps: cuando el repartidor abre la ruta a tu domicilio, Google recibe el punto de entrega (no tu nombre ni tu teléfono).
WhatsApp (Meta): cuando nos escribes o te confirmamos un pedido por ahí.
Uber Eats, Rappi y DiDi Food: si pides por esas plataformas, bajo sus propios avisos de privacidad.

También podríamos entregarlos a una autoridad que los pida conforme a la ley.

5. Cookies y tecnologías de rastreo

Sin tu «sí» a la publicidad, el sitio no usa cookies de terceros ni píxeles de redes sociales. Lo demás se guarda sólo en tu navegador (almacenamiento local), así:

Qué se guarda	Tipo	Para qué	Cuánto dura
`bc_cart`	Necesaria	Tu carrito, para que no se pierda al recargar.	Hasta que pides o lo vacías
`bc_acuse`	Necesaria	Tu folio y código de entrega de los últimos pedidos.	24 horas
`bc_wa`	Necesaria	El número de WhatsApp de la cocina, por si el sistema no contesta.	Hasta que borres los datos del sitio
`bc_consent`	Necesaria	Tu elección sobre las cookies y la versión de este aviso.	12 meses
`bc_placa_tocada`, `bc_extra_…`	Necesaria	Recordar que ya viste una animación o que ya contestaste las preguntas de un pedido.	Hasta que borres los datos del sitio
`bc_atrib`	Necesaria, se envía sólo con tu «sí»	El anuncio o sitio por el que llegaste la primera vez. Se queda en tu navegador y sólo viaja con tu pedido si aceptaste el análisis.	Hasta que borres los datos del sitio
`_fbp`, `_fbc` (de Meta)	Publicidad	Las pone el píxel de Meta sólo si aceptas la publicidad: identifican tu navegador y el anuncio de Facebook o Instagram del que llegaste, para medir nuestros anuncios.	90 días
`bc_px_compras`	Publicidad	Los folios de compra ya avisados a Meta, para no contarlos dos veces.	Hasta que borres los datos del sitio
`bc_vid`	Análisis	Identificador anónimo de tu navegador para medir visitas.	Se borra al retirar tu consentimiento; los datos de navegación se conservan hasta 24 meses

Cada vez que eliges, guardamos un registro de tu elección (sin tu nombre ni tu IP) para demostrar que se respetó. Si tu navegador manda la señal «Global Privacy Control», la tomamos como un «no» al análisis y a la publicidad sin preguntarte. Te volvemos a preguntar a los 12 meses o si este aviso cambia.

6. Cómo limitar el uso de tus datos

Para dejar de recibir promociones, responde «BAJA» a cualquier mensaje o correo.
Para dejar de ser medido, elige «Rechazar» en .
Para cualquier otra limitación, escríbenos a contacto@bearandchimps.com.mx.

7. Tus derechos (acceso, rectificación, cancelación y oposición)

Puedes pedir ver tus datos, corregirlos, que los borremos o que dejemos de usarlos para alguna finalidad, y revocar tu consentimiento. Escríbenos a contacto@bearandchimps.com.mx o al WhatsApp 814 821 7361 con tu nombre, el número con el que pediste y lo que solicitas. Respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo aplicamos en los 15 días hábiles siguientes.

8. Cuánto tiempo los guardamos

Los datos de pedidos, el tiempo que exigen las leyes fiscales (en general, cinco años). Los de promociones y las respuestas opcionales, mientras no pidas la baja. Los de navegación y los registros de tu elección de cookies, hasta 24 meses.

9. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso lo publicaremos en esta página con su nueva fecha. Si cambian las finalidades que requieren tu consentimiento, te lo volveremos a pedir.

10. Autoridad

Si consideras que tus derechos no fueron atendidos, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales desde el 21 de marzo de 2025.